海外でのドライブは、公共交通機関では行けない絶景スポットを訪れたり、自分のペースで移動できたりと、旅の自由度を大きく広げてくれます。しかし、慣れない土地での運転には不安がつきものです。特に海外レンタカーではトラブルや英語での交渉が必要になる場面が多く、事前の準備が欠かせません。
予約していたはずの車がなかったり、返却後に身に覚えのない請求が来たりと、トラブルの内容は多岐にわたります。こうした状況でも、適切な英語フレーズを知っていれば冷静に対処することが可能です。本記事では、海外レンタカーを利用する際に直面しやすい問題と、それを乗り越えるための実践的な英語表現を詳しく解説します。
英語に自信がない方でも、ポイントを押さえておけば現地でのやり取りをスムーズに進められます。トラブルを未然に防ぐためのチェックリストや、万が一の事故・故障時の対応についても触れていきますので、ぜひ出発前の参考にしてください。あなたの海外ドライブが、安全で思い出深いものになるようサポートします。
海外でレンタカーを借りる際、最も避けたいのが「受付カウンターで予約が確認できない」という事態です。システムの不具合や代理店経由の予約で情報が届いていないケースは意外と多く、ここで慌てないための準備が必要です。まずは、予約情報を正確に伝え、こちらの主張を論理的に通すための基本を学びましょう。
カウンターで「予約が見当たりません」と言われたら、まずは予約確認書（Confirmation Voucher）を提示しましょう。言葉だけで説明しようとせず、視覚的な証拠を見せることが解決への近道です。この際、単に紙を渡すだけでなく、要点を英語で伝えるとスタッフの動きが早くなります。
「I have a reservation. Here is my confirmation number.（予約をしています。これが予約番号です）」と伝えましょう。もし、相手が「It's not in our system.」などと言ってきたら、「Could you double-check it with my name?（私の名前で再確認していただけますか？）」と丁寧に、しかし毅然と依頼してください。名前の綴りを間違えて登録されている可能性もあるため、パスポートを見せながらスペルを伝えるのも有効です。
それでも見つからない場合は、「I booked this through your website. Can I talk to the manager?（貴社のウェブサイトから予約しました。マネージャーと話せますか？）」と一段上の対応を求めることも検討してください。海外では、担当者によって対応の質が異なることが多いため、状況が進展しないときは責任者を呼ぶのが一般的です。
【役立つ英語フレーズ】
・I have already paid for this reservation.（この予約については支払い済みです）
・Could you check if there are any other cars available?（他に利用可能な車がないか確認してもらえますか？）
・I have the confirmation email right here.（ここに予約確認メールがあります）
予約していたクラスの車が在庫切れで、異なる車種を案内されるトラブルも頻発します。この場合、無料でアップグレードされるなら良いのですが、稀に「予約した車がないから、高い料金を払って上のクラスを借りろ」と不当な要求をされることがあります。まずは「This is not what I reserved.（これは私が予約したものではありません）」とはっきり伝えましょう。
もし小型車（Economy/Compact）を予約したのに、同等クラスがないと言われた場合は、「Since you don't have the car I booked, could you provide an upgrade at no extra charge?（予約した車がないのであれば、追加料金なしでアップグレードしてもらえますか？）」と交渉してください。多くのレンタカー会社では、自社都合で予約車種がない場合、無償アップグレードを行う規定があります。
逆に、大きすぎる車を提案されて運転に不安がある場合は、「I am not comfortable driving such a large car. Do you have anything smaller?（そんな大きな車の運転は不安です。もっと小さいのはありませんか？）」と伝えましょう。他店舗から取り寄せたり、提携他社を紹介してもらったりする道が開けることもあります。
レンタカーを借りる際、クレジットカードに「Deposit（デポジット）」という名目で一定額が保留されることがあります。これは事故や交通違反の未払い、燃料不足に備えた担保のようなものです。初めての方は「二重請求された！」と驚くことがありますが、仕組みを理解していれば安心です。
カウンターで「There will be a security deposit of 500 dollars.（500ドルの保証金がかかります）」と言われたら、「Is this a hold on my card or an actual charge?（これはカードの保留ですか、それとも実際の請求ですか？）」と確認しましょう。通常は「Authorization hold」という仕組みで、返却後に問題がなければ数日から数週間で解除されます。
もしデポジットの額が異常に高いと感じたら、「Why is the deposit so high?（なぜ保証金がこんなに高いのですか？）」と理由を尋ねてください。特定の高級車を借りる場合や、現地の交通ルールで定められている場合もあります。返却時に必ず「When will the deposit be released?（保証金はいつ解除されますか？）」と確認し、控えをもらっておくことがトラブル防止に繋がります。
海外レンタカーのカウンターで最も多いストレスの一つが、スタッフによる「追加保険」の強力な勧誘です。彼らはノルマがあるため、「この保険に入らないと大変なことになる」と不安を煽ることがあります。しかし、既に十分な補償内容で予約している場合は、不要な出費を避けるために毅然と断る勇気が必要です。
予約時にフルプロテクションや車両保険（CDW/LDW）に加入している場合、カウンターで勧められる追加の保険は不要なことが多いです。スタッフが「You need extra insurance for full coverage.（フルカバーにするには追加保険が必要です）」と言ってきたら、まずは自分の予約内容を再確認しましょう。
断る際は、「I believe I am already covered.（既に補償されているはずです）」や「My reservation already includes CDW and Theft Protection.（私の予約には既にCDWと盗難保険が含まれています）」とはっきり伝えてください。相手がさらに食い下がってくる場合は、「No, thank you. I'll take the risk.（いいえ、結構です。リスクは承知の上です）」と言うのが効果的です。
また、クレジットカードに付帯している海外旅行保険でカバーしようと考えている場合は、「My credit card insurance covers any damage.（クレジットカードの保険で損害はカバーされます）」と説明しましょう。ただし、カード付帯保険の適用条件は複雑なため、事前に英文の付帯証明書を用意しておくことが重要です。
【覚えておきたい保険の略称】
・CDW (Collision Damage Waiver)：車両損害補償制度
・LDW (Loss Damage Waiver)：紛失・損害補償制度
・LIS (Supplemental Liability Insurance)：対人・対物賠償責任保険
・PAI (Personal Accident Insurance)：搭乗者傷害保険
口頭での交渉が終わると、最後に契約書へのサインを求められます。ここで注意が必要なのが、スタッフが勝手に追加オプションや高い保険を紛れ込ませているケースです。「サインをした＝内容に同意した」とみなされるため、サインする前に必ず金額を確認してください。
合計金額が予約時の見積もりと違う場合は、すぐに「The total amount is different from my reservation. Why is that?（合計金額が予約時と違います。なぜですか？）」と問い詰めてください。よくあるのが「Roadside Assistance（路上修理サポート）」や「Personal Accident Insurance」が勝手に追加されているパターンです。
もし不要な項目を見つけたら、「I didn't ask for this. Please remove it.（これは頼んでいません。削除してください）」と要求しましょう。修正後の契約書を提示されるまで、絶対にサインをしてはいけません。時間がかかっても、納得いくまで内容を確認することが、後の大きな出費を防ぐ唯一の方法です。
鍵を受け取って車に向かったら、出発前に必ず「車体チェック」を行ってください。これを怠ると、返却時に「あなたがつけた傷だ」と身に覚えのない修理代を請求される恐れがあります。暗い駐車場でもスマートフォンのライトを使い、ホイールやバンパーの下まで念入りに確認しましょう。
傷を見つけたら、すぐにスタッフを呼ぶか、事務所に戻って伝えなければなりません。「I found some scratches on the rear bumper that are not marked on the document.（書類に記載されていない傷がリアバンパーにあります）」と報告してください。そして、その傷を契約書の図面に書き込ませ、スタッフのサインをもらうことが不可欠です。文字で残すのが難しい場合は、「Could you update the inspection report?（点検レポートを更新してもらえますか？）」と頼みましょう。
また、自分自身でもスマホで動画や写真を撮影しておくことを強くお勧めします。日付と場所のデータが残る写真は、最強の証拠になります。タイヤの溝の状態やガソリンの残量計も撮影しておくと、返却時の不要なトラブルを回避できます。
海外では日本のように「言わなくてもわかってくれる」ことはありません。小さな傷でも、必ずその場で指摘して記録に残す習慣をつけましょう。返却時に笑顔で「問題なし」と言ってもらうための大切な儀式です。
どれほど注意していても、不測の事態は起こり得ます。車の故障や不慮の事故に遭遇したとき、パニックにならずに英語で助けを呼ぶことが最優先です。特に高速道路や人里離れた場所では、自分の現在地と状況を正確に伝える能力が求められます。ここでは、緊急時に身を守るためのコミュニケーション術を解説します。
走行中にエンジンが止まったり、警告灯が点灯したりした場合は、すぐに安全な場所に車を停め、レンタカー会社の緊急連絡先に電話をかけます。書類一式の中に「Emergency Number」と書かれた番号があるはずです。電話がつながったら、まず自分の状況を端的に伝えましょう。
「I'm calling about a rental car problem. The engine won't start.（レンタカーのトラブルで電話しています。エンジンがかかりません）」や「I have a flat tire.（タイヤがパンクしました）」のように、原因を伝えます。次に、自分の現在地を特定する必要があります。道路標識や近くの店舗、GPS情報を活用しましょう。
「I am on Highway 101, heading North, near Exit 15.（ハイウェイ101号線を北に向かっていて、15番出口の近くにいます）」といった説明が有効です。ロードサービスがいつ来るかを知るために、「How long will it take for someone to get here?（ここに来るまでどのくらいかかりますか？）」と確認することも忘れないでください。到着まで車内で待つよう指示されることが多いので、指示に従いましょう。
万が一、他車との事故を起こしてしまった場合、どんなに軽微であっても必ず警察を呼んで「Police Report（事故証明書）」を作成してもらう必要があります。これがないと、どんなに手厚い保険に入っていても保険金が支払われないことがあります。相手が「示談で済ませよう」と言ってきても、決して応じてはいけません。
まずは警察に電話し、「I'd like to report a traffic accident. No one is injured.（交通事故を報告したいです。怪我人はいません）」と伝えます。もし怪我人がいる場合は、「There is an injured person. Please send an ambulance.（怪我人がいます。救急車を呼んでください）」と最優先で伝えましょう。その後、レンタカー会社にも連絡し、「I've had an accident. I'm waiting for the police now.（事故に遭いました。今警察を待っています）」と報告してください。
現場では相手の連絡先、車のナンバー、運転免許証番号をメモし、写真を多角的に撮影します。英語でのやり取りに不安がある場合は、無理に自分の非を認めたり謝罪したりせず、「I'll let the insurance company handle this.（保険会社に任せます）」と言って、必要以上の会話を避けるのも一つの防衛策です。
電話でロードサービスやスタッフに故障状況を伝える際、具体的な単語を知っていると対応が早まります。どこからどのような音がするのか、あるいはどのような挙動がおかしいのかを伝えましょう。専門的な用語は不要ですが、状態を表す簡単な言葉を組み合わせて説明します。
例えば、「There is smoke coming from the engine.（エンジンから煙が出ています）」や「The brakes are making a strange noise.（ブレーキから変な音がします）」といった表現です。他にも、「The battery is dead.（バッテリーが上がりました）」や「I ran out of gas.（ガス欠になりました）」など、原因がはっきりしている場合はその旨を伝えます。
状況が伝わりにくい場合は、ビデオ通話を提案するのも手です。「Can I show you the situation via video call?（ビデオ通話で状況を見せてもいいですか？）」と聞けば、言葉で説明しきれない部分も一目で理解してもらえます。現地スタッフは多くのトラブル対応に慣れているため、単語を繋げるだけでも意図を汲み取ってくれるはずです。
走行トラブルに備えて、スマートフォンの翻訳アプリやオフラインマップを準備しておきましょう。電波が届かない場所でも、事前にダウンロードした地図があれば現在地の説明がしやすくなります。
楽しいドライブを終えて車を返す際、最後にして最大の難関が待っています。それは、返却時の傷の有無や燃料の状態、返却時間の厳守に関するチェックです。ここで不手際があると、帰国後に高額な追加料金がカードから引き落とされることになりかねません。最後まで気を抜かずに対応しましょう。
最も多い返却トラブルの一つが「燃料」に関するものです。契約が「Full to Full（満タン返し）」の場合、営業所の近くでガソリンを満タンにする必要があります。もしメモリが少しでも減っていると、レンタカー会社独自の非常に割高な単価でガソリン代を請求されてしまいます。
返却の際は、最後に給油した際のレシートを必ず保管しておきましょう。スタッフに「I filled up the tank just a few miles away. Here is the receipt.（数マイル先で満タンにしました。これがレシートです）」と提示するのが完璧な対応です。もしガソリンスタンドが混んでいてレシートが出なかった場合は、給油機の画面と車の燃料計を写真に撮っておきましょう。
「The tank is full. Please check the gauge.（満タンです。メーターを確認してください）」と言って、スタッフの目の前で確認してもらうことも重要です。相手がOKと言ったら、その場で発行される「Final Receipt（最終精算書）」の燃料項目が「0」または「Full」になっていることをその目で確かめてください。
早朝のフライトや深夜の到着などで、営業所のスタッフがいない時間に車を返却（Drop-off）することもあります。この「Key Drop」と呼ばれる返却方法は、後で「車に傷が増えていた」「ガソリンが足りなかった」と言われたときに反論しにくいため、事前の確認と証拠残しがより重要になります。
出発前に「What should I do if I return the car after hours?（営業時間外に返却する場合はどうすればいいですか？）」と確認しておきましょう。通常は特定のボックスに鍵を入れるよう指示されます。返却時には、営業所の看板と車が一緒に写るように写真を撮り、返却した時間と場所の証明を残します。
さらに、車内の忘れ物チェックも兼ねて、ダッシュボードやシートの状態も撮影しておくと安心です。後から「清掃代（Cleaning fee）」を請求された際の対抗手段になります。「I dropped off the car at 5 AM as instructed.（指示通り午前5時に返却しました）」という内容を、念のためメールで送っておくとさらに確実です。
対面で返却できる場合は、その場で全ての支払いが完了したことを確認するのが鉄則です。スタッフが車を確認し終わったら、「Are there any additional charges?（追加料金はありますか？）」と必ず尋ねてください。ここで「All clear.（全て問題なし）」と言わせることが、後腐れのない返却に繋がります。
もし身に覚えのない損傷を指摘されたら、「That scratch was there when I picked up the car.（その傷は借りた時からありました）」と反論しましょう。出発前に撮った写真を見せれば、相手も引き下がることが多いです。「I have photos from the pick-up.（出発時の写真があります）」という一言は、非常に強力な武器になります。
最終的な精算書をもらう際は、「Can I have the final receipt showing a zero balance?（残高がゼロであることを示す最終レシートをいただけますか？）」と伝えましょう。紙のレシートがもらえない場合でも、メールで即座に送ってもらうよう依頼してください。この書類は、帰国後にクレジットカードの請求が正当かどうかを照合するための貴重な資料となります。
| 項目 | 確認すべきこと | 必要な証拠 |
|---|---|---|
| 燃料 | 満タンになっているか | ガソリンスタンドのレシート |
| 車体の傷 | 新たな損傷がないか | 返却時の車両全体写真 |
| 返却時間 | 予定時間内に返したか | 返却場所と時計が写った写真 |
| 清掃 | 極端な汚れはないか | 車内の様子を撮った写真 |
無事に帰国して一安心していたら、数週間後にレンタカー会社から高額な請求がクレジットカードに来ていた……というのは、実は海外レンタカーでよくあるトラブルです。言葉の通じない相手にメールで問い合わせるのは骨が折れますが、落ち着いて対処すれば返金（Refund）を勝ち取ることは可能です。ここでは、帰国後のトラブルを英語で解決する方法を紹介します。
まず、カードの明細をチェックした際に「予約時の支払い」と「帰国後の請求」が重なっていないか確認してください。単なる事務的なミスで二重請求（Double charge）が発生しているケースがあります。この場合は、カスタマーサポートにメールを送り、状況を論理的に説明しましょう。
「I noticed a double charge on my credit card from your company.（貴社からの二重請求に気づきました）」という件名で送ります。本文では、「I have already paid $300 on August 1st, but there is another charge of $300 on August 20th.（8月1日に300ドル支払いましたが、8月20日にも300ドルの請求があります）」と、日付と金額を具体的に示します。
「Please investigate this and issue a refund as soon as possible.（これについて調査し、できるだけ早く返金してください）」と要望を伝えます。多くの場合、予約番号（Reservation Number）と支払い明細のスクリーンショットを添付すれば、スムーズに返金処理が進みます。相手のミスであることを前提に、丁寧かつ明確な口調を心がけましょう。
金額は小さいものの、意外と厄介なのが「Traffic Violation（交通違反）」や「Toll Fees（通行料）」の請求です。特に、電子ゲートのみの有料道路を通った場合、数週間後に手数料（Administrative fee）を上乗せして請求されることがあります。まずは「What is this charge for?（この請求は何に対するものですか？）」と詳細を尋ねましょう。
もし交通違反だと言われたら、「Could you provide proof of the traffic violation?（交通違反の証拠を提示していただけますか？）」と求めてください。日付、時間、場所が記録された写真や書類が送られてくるはずです。もし自分に心当たりがない場合は、「I wasn't driving in that area at that time.（その時間にその場所で運転していませんでした）」と反論する必要があります。
また、レンタカー会社が独自の「通行料支払いサービス」を勝手に適用している場合もあります。これに同意していないのであれば、「I did not authorize the use of this service. Please refund the administrative fee.（このサービスの利用を許可していません。事務手数料を返金してください）」と主張しましょう。海外の会社は、主張しない限り応じてくれないことが多いので、粘り強い交渉が重要です。
納得のいかない請求に対して返金を求める際は、感情的にならず「事実・根拠・要望」の3ステップで文章を構成するのがコツです。長い文章を書く必要はありません。箇条書きを使い、相手がパッと見て理解できる内容にしましょう。英語が苦手な方でも、以下のパターンを参考にすれば効果的な問い合わせができます。
まず、冒頭に「Complaint regarding reservation #[予約番号]」と記し、次に「I was charged an additional $100 for a cleaning fee.（清掃代として100ドルの追加請求をされました）」と事実を述べます。その後に、「However, I returned the car in a clean condition. Attached are photos taken at the time of return.（しかし、車は綺麗な状態で返却しました。返却時の写真を添付します）」と根拠を提示します。
最後に、「I would like to request a full refund of this fee.（この費用の全額返金を求めます）」と締めくくります。もし数日経っても返事がない場合は、「I'm still waiting for your response. Please update me on the status.（返信を待っています。状況を知らせてください）」と催促のメールを送ることも大切です。最終手段として、クレジットカード会社に対して「異議申し立て（Dispute）」を行う旨を伝えると、相手の対応が劇的に早まることもあります。
【返金要請メールの構成案】
Subject: Refund Request for Reservation #[予約番号]
1. Purpose: I am writing to request a refund for an incorrect charge.
2. Facts: I was charged [金額] for [理由] on [日付].
3. Argument: According to my receipt, the balance was zero when I returned the car.
4. Request: Please credit my account within 7 business days.
海外レンタカーでの旅を成功させるためには、トラブルが発生した際に「何が起きているのか」を正確に把握し、落ち着いて英語で対応する姿勢が大切です。予約時のトラブルから返却後の身に覚えのない請求まで、多くの問題は事前の準備と、現場での証拠作りによって防ぐことができます。
まずはカウンターで、予約内容や保険の適用範囲をしっかりと確認し、安易に不要なオプションにサインしないよう注意しましょう。走行中の故障や事故といった緊急事態には、ロードサービスや警察への連絡手順を頭に入れておき、現在地を説明できるフレーズを準備しておくことが安心に繋がります。
そして最も重要なのは、「写真や動画で記録を残すこと」です。借りる前と返した後の車の状態、ガソリンのメーター、精算書の控え。これらがあれば、言葉の壁があっても強力な武器になります。もし帰国後にトラブルが発覚しても、今回ご紹介した英語フレーズを使って論理的に交渉を進めれば、多くの場合で解決が可能です。
海外での運転は素晴らしい体験を与えてくれます。海外レンタカーとトラブル、そして解決のための英語という3つのポイントを意識して、ぜひ自由で安全な海外ドライブを楽しんできてください。準備を万端にしておけば、トラブルさえも旅の経験の一つとして乗り越えられるはずです。